我的2022

书接上文(我的2020-2021),解决了毕业问题,而我的2022主要由两个项目组成:

  • MOJi辞書(我的工作)

  • 一念(自己做的App)

MOJi辞書

MOJi是日语+互联网的龙头公司,公司有3款产品:

  • MOJi辞書:中日词典,AppStore搜索「日语」TOP1,月查词有亿次

  • MOJiTest:中日背词备考,AppStore搜索「日语背词」TOP1

  • MOJi阅读:定位日语有声精读,新产品,曾冲AppStore分类榜前百

我主要负责词典,在加入时公司的App已经是行业内顶尖,有很强的用户心智。但MOJi早期工程师文化浓厚,在我之前没有产品经理,这也让我有了一些想法:

  • 如果产品不存在App也能做到行业第一,那么产品的作用是否被夸大化了?

  • 仅靠工程师就能够做到行业第一,必定有过人的地方值得学习。

基于保密原则,我会隐去关键数据和敏感信息,主要写决策和思考:这一年我在MOJi拿到的成绩单是:

  1. 营收增长70%

  2. 搭建了公司整体的战略架构并落地成功

  3. 冷启动了问答和听读两个业务

  4. 对搜索进行优化,抓住了技术更新并设计了数个万级日活功能

可以说是打了一年的漂亮仗。

①矩阵战略

首先,好的战略通常是简单易懂的。要警惕复杂的战略,因为让几十个人执行一个高度复杂的计划,通常很难行得通。

其次,应该是针对当下特点给出特解。照搬是对成功的迷信,而非解法的追求。

来到公司的第一天我就在思考:

  • 如何在曾经没有产品经理的环境下搭建产品的工作流

  • 如何向上和老板同频沟通

  • 以及拿出一个切实可行的战略,指导接下来一年的发展。(如下图)

在竞品少/服务欠佳的行业环境里,做不止于查词的词典是有机会的:

我们有词典的现有流量,可以用场景筛选出对背词、听读、问答等场景有需求的用户,并在风险可控的基础上优化这些场景,但随着需求的增多:

  1. 一个App内放置不同业务会导致代码/产品上的臃肿

  2. 会过滤掉一些没有查词需求、而仅有背词、听读等需求的用户

  3. 功能无法更专业,MOJi的定位就是做极致专业的服务

  4. 商业化上,我们在用辞書的流水负担其他业务,这也是不健康的

出于多方考虑我们决定做日语App矩阵,且有MOJiTest先行验证,可行性又加一分。

设想中我们矩阵类似苹果生态,一体化的数据可以提供单个App很难做到的综合体验:词典的数据可以服务于阅读和背词,底层数据互通。要做到这个就需要基于同一套账号的「词典一键登录」。(这也为冷启动时的用户导流提供了很大的帮助)

这就是整体的矩阵战略,有了切实可行的战略,接下来就是搭建产品的工作流。

②数据模型

由于早期缺乏产品经理,App也没有符合用户心智的信息架构,当务之急是把业务收起到一个功能区,并且建立埋点观察每个功能的流量分布,并把词典的查词功能突出,做到下载开盒即用。就这样我快速搭建起了数据模型。

(事实上这样是大公司的常见做法,不过我们做的克制很多)

但也有意料之外的收获:这个版本修改后流水上涨了70%,这是到年末另一位产品做了数据复盘之后才发现的额外惊喜。

这也让我学到了一点:流量产品和留存产品是有区别的。

流量产品类似于小程序/ins的独立站落地页等,如果当时不转化用户就会很快的流失,它们通常基于某个流量口(比如关键词搜索/KOL等),并不算用户而顶多只能算访问,此时条理清晰,尽快展示优势和业务更加重要,用户体验反倒是其次。

而留存产品的用户体验的影响会更大,会直观的反映到用户的付费上。

简单来说,流量产品就像是在商场截流,需要尽快展示优势,留存产品则像是已经购买的健身房会员,体验更加重要,不被私教打扰也会成为一种需求。

大数定律非常神奇,当数据大到一定程度时,每个用户的点击会被具象化成稳定的%点击,并维持稳态。所以数据是产品摆脱主观的第一步。

 ③听读App独立

如无必要,勿增实体。——奥卡姆剃刀

有了数据后,我发现阅读这个板块和词典不是很相关,但常年的点击率在功能区中排前列,事后我总感叹老板(以下称Linc)对于业务的先天敏锐度。

不过文章的付费阅读在英语行业并没有找到很好的范本,倒是双语听力有非常多的范本:每日英语听力、扇贝阅读、轻听英语等,而且他们的会员模式都是通畅的。

其次是目前日语没人在做听读这种模式,我们可能是第一个吃螃蟹的人。

这就释放了一个很好的信号:阅读可以自造血上快车道,自然也能给用户提供更好的体验。

但在开始独立之前,更稳妥的是在词典内先验证听读的模式,然后再做好账号系统,那时才是独立的最好时机。

结果也是向好,用户的访问量虽然没有上升(访问量更多与入口有关),但人均停留时长提升了50%。

同时账号系统也同步搭建完成,于是阅读没有增加一个功能而只增加了内容,然后独立成App,这也是用户诟病一份钱收两次的源头。

(也侧面映证了产品战略的简单易懂,以至于用户都能感知到部分)

但我有设想到会出现这样的负面反馈,可却还是执意快速独立呢?

这和我的产品观有关,我相信(假设,未来和奥卡姆剃刀),对于未被验证的假设,我会保持着审慎的态度,只有将其变成了可验证的事实,我才会相信并去规划下一步。重点在于只做单层假设,这其实对产品、公司都是很负责任的做法。

早年我有写过社会科学和自然科学的区别:

人们从逻辑/历史当中学到的就是什么也没学到,需要警惕的是说法的精致,更加科学的说法不会增加这件事情的必然性,只有发生过了,才能担保这件事情的必然性。

而无独有偶,休谟也是这么想的。

因果关系的必然性是什么来担保的?只是向来如此。——休谟。 

我们通常认为有必然性的因果关系,是人心的一种信念而已。

我们习惯了,我们向来总发现a现象出现,b现象就跟随着来了,因为向来总发现这一点,我们就把它说成a是b的原因,b是a的结果。这实际上是一条信念。你说这是必然的,等于是在说未来必将符合过去。

原来因果关系的必然性居然建立在心理联想律的基础上,这在根本上动摇了对自然科学拥有理性的基础,这一条认识被动摇了。原来整个自然科学的理论居然仅仅建立在这样一条信念上,什么信念?——未来必将符合过去。

独立了iOSApp后,第一个月就获得了很好的收入,并且每天都十分平稳,商业化已经得到了证明。

我们也就可以大胆的跟进安卓端,和投入更多的人员为阅读App提供更多的功能。

④问答业务

失败的尝试也是一种经验,但如果把失败通过数据美化为不起眼的成功,失败就失去了它唯一的指引价值。

再次感叹Linc的业务先天敏锐度,问答和词典一开始的相关度也是不高的。

我接手问答时还没有数据,不过有模糊的战略:市面上没有解决日语问题的平台,我们要做一个。

但方向上不清晰,Linc当时给我的参考也是Stackoverflow和知乎,调研了大量的问答相关内容之后,我发现:

  1. 问答的迭代是有策略的:早期侧重在数据积累,中期侧重在运营。

  2. 问答有三个用户视角:提问者、回答者、浏览者。

所以一开始的策略是以积累问题和回答的数量为核心指标(这个是一定有用的),同时去尝试问答如何在词典中展开。

最开始我们选的是知乎的模式,认为在词典里存在知乎类型的浏览者视角,但通过多个角度:

  • 用户很少在回答下评论和点赞

  • 提问基本是专业问题和语法居多,不具有兴趣浏览的特性

  • 更符合百度/Stackoverflow而非知乎的特性:止于回答而非始于回答

我们排除了知乎的尝试,因为用户行为并没有释放知乎模式可行的相关信息。

相反的因为排除了知乎的模式,另一种模式就显而易见:百度/Stackoverflow都是通过搜索关键词来找到浏览者的。

而要想关键词触发的多,就需要大量的问答,而这个无法通过产品短期提升,只能通过时间的沉淀和运营的物质激励(送会员)来积累。

再一次,奥卡姆剃刀。

我们停下了问答的迭代去做了听读,等到问答数据破万之时(9月份),我们才回来将问答接入搜索之中。

我发现当前搜索存在流量浪费:搜索结果的点击集中在前几个:展示所有搜索内容的意义不大,因为用户需要的是“准确”而非“更多”,而词库并不能满足所有的搜索场景。

所以我们将问答接入到搜索,并盖在键盘之下,只有查词没有结果的时候才会露头。这样既不影响绝大多数用户的体验,同时也能为部分用户的额外问答需求做补充。

但这里有个重点:问答需要做的是【准确】的延伸,而非【更多】延伸。将需要的内容聚合,让用户满意同时问答也能依托搜索的巨大流量得到发展,平衡用户体验和商业化的重点在于:

  • 用户搜索关键词与提供结果的相关性

  • 提供的结果需要与用户可能的期待相符

忽略这个重点很容易竭泽而渔。产品中常出现竭泽而渔(数据短期上涨)的情况,我个人区分是良性的发展还是榨取生命力的方法是:看长期的走势是在缓步上升还是在下降。

所幸三个月下来,回答页的访问整体上升,对比一开始的UV翻了3倍左右。

注:搜索业务的深入探索这里就不展开了,涉及到很多公司业务的核心。

值得一提的是,对于一些板上钉钉的需求,只差三方技术开源的临门一脚(如OCR查词/翻译的跟进获得了数万的UV),则需要经常关心技术前沿,投资回报比是很丰厚的。

⑤在MOJi学到的

在MOJi我们做了很多个第一:第一次以写代码的新方式写产品文档,第一个「每日日语听力」,第一个在查词里嵌入问答的设计…未来还会有很多第一。它是独有、是特解,也是必然。

-我学到很重要的思维

  • 不需要相似而是要更好,看向未来而非对手

活在未来,基于未来做设计。

只有当你自己活在未来的时候,你才会发现缺哪些,只有当你自己活在未来的时候你才会全身心的沉浸,而不是单一的用一个画面去想一个东西。——YC Founder

  • 在极具创新的想法前冷静下来,然后去考虑可行性、概率、需求是一件很难的事情。更难的是思考和调研过后不去整体否定,而是保持长期的观望。

  • 极具创新的功能很难单纯只靠自顶而下(逻辑推理)or自底而上(我是用户)。而是理论恰好符合实际,但又出现了彼得蒂尔说的反主流观点:“在什么重要问题上你与其他人有不同看法?”

-数据之外的东西

短长线的区分,以及合适的商业化以避免透支用户心智。

在来MOJi之前我工作负责的产品都是小程序居多,正如上文所说,流量产品和留存产品是有区别的。对此我有一些额外的感悟:

  1. 数据不是有恃无恐的理由,数据的背后不只是信息,还有鲜活的人,要敬畏用户。

  2. 容易取得效果的做法总是能降低人的底线,尤其是有数据证明的时候。虽然短期来看立竿见影,但从长期来看未必是好事情,各式各样的金刚区,不断增加的tab,总是亮起的红点,无休止的弹窗…得到的是用户数据(事实上能得到的用户数据会越来越少,被各类app教育的有耐受性了),消耗的可能是用户的掌控感。

    而当用户失去了掌控感时,对App的耐性会减少,在数据上的反应是停留时间会减少(而且需要拉到月的尺度才有感知,是缓缓下降的),这样往往会失去做深的机会。并不是不在意ROI,反而正是在意ROI,才需要守正出奇。

  3. 多数用户分给你的精力有限,很简单的事实但我们常忘。

  4. 长期正确的决策难做,是因为利益和数据在对抗显而易见的事实,而不是答案很复杂,答案往往很简单。

-对自己的警示

膨胀是智者失智的先兆,认识自己的局限,看清自己在洪流中的位置。

事有必至,理有固然。唯天下之静者,乃能见微而知著。-苏洵

事情的发展必定会有一定的结局,道理有它原本就该如此的规律。天下只有表现冷静的人,才能从细微之处预见到日后将会发生的显著变化。

  • 自己的定位:把先进的想法用大众喜欢的方式普及才是我擅长的事情。

  • 对于洪流:虽有决策分析的功劳,但更重要的是市场趋势,同时操盘两个不同赛道的产品(一念,辞書)的我能够深刻意识到这一点。

  • 对于生态:坚韧的需求一旦出现就很难消失,因为企业、用户…生态里的每个参与者都需要它来维持自己的循环。

一念

收集,是为了更好地使用

一念是我做的一款摘抄(剪藏)应用,相较于工作的产品,一念的很多需求是从我个人出发去探索的(我自己记了五六百条),也就是所谓的用同理心做产品。而一念的成绩单是:

用户的便签数从0-10万花了十个月,10-30万花了九个月,30-53万花了七个月,整体的增速呈现上升趋势。

另外我观察用户数据发现了一些有趣的现象:

  1. 我们的人均用户便签是在12条,但是80%的用户只有一条,这说明剩下的用户人均有上百条便签,属于粘性极强的用户。

  2. 便签越多的用户活跃得越频繁。尤其是上千条的用户活跃的特别频繁,并没有出现传统便签软件上百条后难管理的问题。

这反映了我们处理【海量不成体系的碎片灵感】的能力是很强的。从我切身的体验来说,主要与传统便签有这几点的不同:

  1. 我们不强迫用户一开始就去分类,而是直接对便签打关键词标签,这给用户的压力非常低。

  2. 我们会通过分词将一个便签拆成多个关键词,然后去查找过往的便签,有结果的直观高亮显示出来。(记得越多,高亮就越多)

  3. 我们提倡摘抄短句,所以每个便签卡片只表达一个意思,很易读,也好管理。

但随着我日常使用的过程中,我也发现一些可以更好的地方:

  • 新建后再查看卡片中的高亮比较麻烦,我希望能够在摘/写的过程中,这个正在生产的便签能够自发的去寻找我的过往便签和标签,每一次新建都是和之前记录的一次沟通。

  • 便签标签分开两个tab放时常让我产生找不到东西的困惑,而便签里常出现一排同个标签的便签,实际上我对这群便签的记忆是这个标签。
    (我常常一个时间段里会基于某个关键词标签记录,此时便签全部展示反而降低了我的查找效率,同时我的印象是基于这个标签的-比如一本书)

  • 浏览应该在便签详情左右切换查看,便签详情有完善的细节和更高效和舒服的浏览体验;而首页的列表应该做的是索引,快速定位到想要的内容。

  • 便签的关联关系应该在搜索/查找中提供更多的信息

哪怕是这样,在使用了一念后我使用其他相关的笔记产品,已经开始出现不顺手的情况了,因为带着一条灵感盯着文件夹时,我总是会很困惑它应该放在哪里。

渐渐地我也开始清晰了一念未来究竟该往哪里走。一念首先是个摘抄/收集笔记软件,但又不止于此,我们希望能借助Ai的技术,完成一个愿景:

我们希望一念能是个助手:只需要将灵感放入,它们会有“良好的自我管理意识”,不需要我们来过多的操心,我们会通过算法甚至是机器学习来帮助用户管理自己的灵感,用户只需要收集,等到关键时刻能够快速找到并拿出来用,就够了。

所以我们也很容易知道一念不会做什么。

  1. 一念不会做富文本。

  2. 一念不会做多层级标签。

一念希望做的是:

  1. 系统会自己推荐一些标签。

  2. 标签能去找便签,因为标签实在太多了。

  3. 用户在标签内放入很多便签后,能通过分析这些便签,找到游离的、但可能是属于这个标签的便签。并询问用户是否添加,而不是让用户自己找。

-一些客观的东西

但事实正如上文所说,市场趋势对一念的影响很大,笔记是一个红海市场,且商业化能力较差,分到的市场份额撑不起工作量时,专业化会显得投产比很低。

倒不是说工匠精神不重要,有人愿意为这样的产品买单,也有人以生产完美的作品为乐趣,问题只在于客观上它太小了。

而从我自己的调研来看,目前看到的文本+算法应用并没有做的很出彩的:

  • 印象笔记把它作为商业化工具:推荐双链关联

  • 彩云小梦把它作为兴奋型功能:自动书写文章

  • 一言把它作为流转内容的手段:信息流推荐

文本+算法是伪命题吗,又或者是商业化能力差导致了文本+算法流于表面无法深入?总觉得这是一个风险很大的方向,但也是一个很有趣的方向,所以一念决定往这个方向走,将算法应用于管理和取用,像灵感私人管家一样。

所以当市场容量不足时,要警惕以此为生:受到生存约束,很容易关键决策变形,也容易看不到事物的实质。以乐趣入手说不定能找到新的范式打开新的市场。

最后

记录一下那些我相信的信念:

  1. 勿拘于形,保持当下最敏锐的反应,多日苦练的招式自会随着本能而出 

  2. 祛魅是种能力,是浮躁社会难得的清醒。能感觉到自信由内而发而不是外部赋予。

  3. 重要的:通常核心简洁直白,少且精准。不重要的:通常用复杂性来伪装成重要的。

  4. 算能算之事,抱坚忍之志,逆自身之惰,虽常犹疑无气运加身,却是厚积薄发水滴石穿也。

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就这样吧,2023年见。

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